Οργάνωση πελατολογίου
Εξ αποστάσεως επιμορφωτικό σεμινάριο
Διεξάγεται από το Κέντρο Δια Βίου Μάθησης ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ
⏱️ 440 ώρες / 10 μήνες
🏷️ Μόλις με 25 € / μήνα
🎁 ΔΩΡΟ 2 μήνες διδάκτρων με προεξόφληση
✔️ Άμεση έναρξη – χωρίς αναμονές
✔️ Εξ αποστάσεως ασύγχρονη παρακολούθηση
Το εξ αποστάσεως σεμινάριο: Οργάνωση πελατολογίου προσφέρει μια ολοκληρωμένη και συστηματική επιμόρφωση στις αρχές, στις διαδικασίες και στα εργαλεία που απαιτούνται για τη δημιουργία, οργάνωση, διαχείριση, αξιοποίηση και ανάπτυξη ενός σύγχρονου πελατολογίου. Μέσα από 18 θεματικές ενότητες, οι επιμορφούμενοι προσεγγίζουν ολόκληρο τον κύκλο διαχείρισης των πελατειακών δεδομένων: από τη συλλογή και την ορθή καταχώριση των στοιχείων έως τη δημιουργία ολοκληρωμένων καρτελών πελατών, την κατηγοριοποίηση και τμηματοποίηση της πελατειακής βάσης, την παρακολούθηση του ιστορικού επικοινωνίας και συναλλαγών, τη χρήση συστημάτων CRM και την αξιοποίηση του πελατολογίου στις πωλήσεις και στην εξυπηρέτηση.
Οι συμμετέχοντες:
• Κατανοούν τις βασικές αρχές της οργάνωσης και διαχείρισης πελατολογίου, τη σημασία της συστηματικής συλλογής, καταχώρισης, ταξινόμησης και επικαιροποίησης των πελατειακών δεδομένων, καθώς και τον επιχειρησιακό ρόλο μιας αξιόπιστης και οργανωμένης πελατειακής βάσης.
• Εξοικειώνονται με τη δημιουργία και διαχείριση ολοκληρωμένων καρτελών πελατών, την κατηγοριοποίηση και τμηματοποίηση της πελατειακής βάσης, τον έλεγχο της ποιότητας και ακρίβειας των δεδομένων, την παρακολούθηση του ιστορικού επικοινωνιών και συναλλαγών, καθώς και τη χρήση συστημάτων CRM για την οργάνωση πελατών, υποψήφιων πελατών και εμπορικών ευκαιριών.
• Αναπτύσσουν την ικανότητα να οργανώνουν, να αξιολογούν και να αξιοποιούν συστηματικά τα δεδομένα του πελατολογίου, επιλέγοντας κατάλληλες δομές και κριτήρια ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης, με στόχο την αποτελεσματικότερη ιεράρχηση πελατών και ενεργειών, τον καλύτερο συντονισμό της επικοινωνίας και την υποστήριξη των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών.
• Εξελίσσονται επαγγελματικά ισχυροποιώντας το βιογραφικό τους
Το πρόγραμμα διεξάγεται από το Κέντρο Δια Βίου Μάθησης ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ, αδειοδοτημένο από το Υπουργείο Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού με αριθμό απόφασης Κ6/162254 και πιστοποιημένο από τον Εθνικό Οργανισμό Πιστοποίησης Προσόντων και Επαγγελματικού Προσανατολισμού (Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π.).
Σε επίπεδο γνώσεων, με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι επιμορφούμενοι αναμένεται:
• Να κατανοούν την έννοια, τη χρησιμότητα και τον επιχειρησιακό ρόλο του οργανωμένου πελατολογίου.
• Να γνωρίζουν τις βασικές αρχές συλλογής, καταχώρισης, ταξινόμησης και επικαιροποίησης πελατειακών δεδομένων.
• Να κατανοούν τη δομή μιας ολοκληρωμένης καρτέλας πελάτη και τη λειτουργία των διαφορετικών κατηγοριών πληροφοριών.
• Να γνωρίζουν διαφορετικές μεθόδους τμηματοποίησης και κατηγοριοποίησης πελατών.
• Να αντιλαμβάνονται τη σημασία της ποιότητας, της ακρίβειας και της συνέπειας των δεδομένων.
• Να γνωρίζουν τη λειτουργία και τις βασικές δυνατότητες των συστημάτων CRM.
• Να κατανοούν τις διαδικασίες οργάνωσης υποψήφιων πελατών και εμπορικών ευκαιριών.
Σε επίπεδο δεξιοτήτων, με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι επιμορφούμενοι αναμένεται:
• Να οργανώνουν μια λειτουργική και συνεπή βάση πελατών.
• Να σχεδιάζουν ολοκληρωμένες καρτέλες πελατών σύμφωνα με τις ανάγκες μιας επιχείρησης ή επαγγελματικής δραστηριότητας.
• Να καταχωρίζουν πελατειακά δεδομένα με ομοιόμορφο και συστηματικό τρόπο.
• Να εντοπίζουν διπλοεγγραφές, ελλείψεις, ανακρίβειες και παρωχημένα δεδομένα.
• Να δημιουργούν κατηγορίες και τμήματα πελατών με κατάλληλα κριτήρια.
• Να οργανώνουν και να παρακολουθούν το ιστορικό επικοινωνιών, συναλλαγών, αιτημάτων και συμφωνιών.
• Να χρησιμοποιούν τη λογική ενός CRM για την παρακολούθηση πελατών και εμπορικών ευκαιριών.
Σε επίπεδο ικανοτήτων, με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι επιμορφούμενοι αναμένεται:
• Να συνθέτουν διαφορετικές πληροφορίες ώστε να δημιουργούν ολοκληρωμένη εικόνα για κάθε πελάτη.
• Να επιλέγουν κατάλληλη δομή οργάνωσης πελατολογίου ανάλογα με το μέγεθος, τη δραστηριότητα και τις ανάγκες μιας επιχείρησης.
• Να αξιολογούν κριτικά την ποιότητα και τη χρηστικότητα μιας υφιστάμενης πελατειακής βάσης.
• Να ιεραρχούν πελάτες και εργασίες σύμφωνα με τεκμηριωμένα κριτήρια.
• Να αξιοποιούν τα δεδομένα του πελατολογίου για τον καλύτερο συντονισμό επικοινωνίας, πωλήσεων και εξυπηρέτησης.
Το σεμινάριο: Οργάνωση πελατολογίου απευθύνεται σε ενήλικες που επιθυμούν να αποκτήσουν οργανωμένες γνώσεις και πρακτική αντίληψη γύρω από τη δημιουργία και διαχείριση πελατολογίου ή να ενισχύσουν συναφείς επαγγελματικές δεξιότητες.
Ενδεικτικά, απευθύνεται σε κάθε ενδιαφερόμενο από 18 ετών και άνω για την ενίσχυση του βιογραφικού του και στο πλαίσιο της συνεχιζόμενης επαγγελματικής κατάρτισης και επιμόρφωσης ενηλίκων. Επίσης απευθύνεται σε:
• Ελεύθερους επαγγελματίες και αυτοαπασχολούμενους που επιθυμούν να οργανώσουν αποτελεσματικότερα την πελατειακή τους βάση.
• Ιδιοκτήτες και στελέχη μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων που διαχειρίζονται πελάτες, συνεργασίες και εμπορικές σχέσεις.
• Εργαζομένους σε τμήματα πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών και εμπορικής ανάπτυξης.
• Στελέχη marketing και ανάπτυξης πελατειακών σχέσεων που χρειάζονται οργανωμένα και αξιόπιστα δεδομένα πελατών.
• Υπαλλήλους γραμματειακής και διοικητικής υποστήριξης που είναι επιφορτισμένοι με την καταχώριση, ενημέρωση και διαχείριση στοιχείων πελατών.
• Επαγγελματίες που χρησιμοποιούν ή πρόκειται να χρησιμοποιήσουν συστήματα CRM.
• Νέους επιχειρηματίες που επιθυμούν να δημιουργήσουν εξαρχής ένα λειτουργικό σύστημα οργάνωσης πελατών και υποψήφιων πελατών.
• Φοιτητές και αποφοίτους οικονομικών, διοικητικών, εμπορικών και συναφών σπουδών που επιθυμούν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις και τις επαγγελματικές τους δεξιότητες.
Η μέθοδος υλοποίησης του σεμιναρίου: Οργάνωση πελατολογίου είναι δομημένη με γνώμονα την ευελιξία, την επιστημονική εγκυρότητα και την υποστήριξη της αυτόνομης μάθησης. Ακολουθεί η αναλυτική παρουσίαση της μεθοδολογίας:
• Μορφή εκπαίδευσης: Το πρόγραμμα υλοποιείται με τη μέθοδο της εξ αποστάσεως ασύγχρονης τηλεκατάρτισης. Οι επιμορφούμενοι έχουν πρόσβαση στο υλικό μέσω της πλατφόρμας Moodle, ώστε να προσαρμόζουν τη μελέτη στον δικό τους χρόνο και ρυθμό, ενισχύοντας την εκπαιδευτική τους αυτονομία.
• Δομή και ροή υλικού: Η εκπαιδευτική διαδικασία είναι σπονδυλωτή. Το υλικό του προγράμματος διατίθεται στους επιμορφούμενους σταδιακά κάθε μήνα.
• Εκπαιδευτικό υλικό: Στο σύνολο των ενοτήτων περιλαμβάνονται:
– Λέξεις-κλειδιά και στόχοι: Για τον γρήγορο προσανατολισμό του επιμορφούμενου.
– Προσδοκώμενα αποτελέσματα: Σαφής προσδιορισμός των γνώσεων και δεξιοτήτων που θα αποκτηθούν.
– Εκπαιδευτικό υλικό σε μορφή κειμένου: οι επιμορφούμενοι έχουν στη διάθεσή τους εκπαιδευτικό υλικό σε μορφή κειμένου (pdf)
– Διαφάνειες: Παρουσίαση των βασικών σημείων της θεωρίας
– Μελέτες περίπτωσης: Παραδείγματα και μελέτες περίπτωσης.
– Υποστηρικτικά εργαλεία: Γλωσσάρι όρων για την αποσαφήνιση της ορολογίας και βιβλιογραφικές αναφορές για περαιτέρω έρευνα.
Τα προαπαιτούμενα για την παρακολούθηση του προγράμματος είναι:
Σύνδεση στο διαδίκτυο, γνώσεις χρήσης Η/Υ και ύπαρξη λογαριασμού ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (email) για επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης του προγράμματος
Το σεμινάριο περιλαμβάνει τις παρακάτω ενότητες:
Εγγραφή:
Δωρεάν
Δίδακτρα:
Πληρωμή μήνα-μήνα: Μόλις 25 € / μήνα
Πληρωμή Εφάπαξ (προεξόφληση): 🎁 ΔΩΡΟ 2 μήνες διδάκτρων
💡 Δηλώστε εγκαίρως τη συμμετοχή σας!
💡 Η κράτηση της θέσης εξασφαλίζεται με την καταβολή του 1ου μήνα των διδάκτρων ή με την προεξόφληση των διδάκτρων για να κερδίσετε δωρεάν 2 μήνες.
Συμπληρώστε τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος που θα βρείτε παρακάτω για να ενημερωθείτε!
Άμεση έναρξη!
Με την εγγραφή σας, αποκτάτε άμεσα πρόσβαση στην πλατφόρμα τηλεκατάρτισης χωρίς αναμονές για ένταξη σε τμήματα.
• Βεβαίωση παρακολούθησης με αναγραφή της διάρκειας του σεμιναρίου (ημερομηνία έναρξης, ημερομηνία λήξης, διάρκεια σε μήνες και ώρες) από το Κέντρο Δια Βίου Μάθησης ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ, αδειοδοτημένο από το Υπουργείο Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού με αριθμό απόφασης Κ6/162254 και πιστοποιημένο από τον Εθνικό Οργανισμό Πιστοποίησης Προσόντων και Επαγγελματικού Προσανατολισμού (Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π.).
• Έκπτωση 10% σε πιθανή παρακολούθηση επόμενων σεμιναρίων
Καλέστε μας στο 2102205040 για περισσότερες πληροφορίες
ή συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα για να επικοινωνήσουμε εμείς μαζί σας.
Φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος
Κωδικός φόρμας: 5.272