Front office management & λειτουργία υποδοχής ξενοδοχείων
Εξ αποστάσεως επιμορφωτικό σεμινάριο
Διεξάγεται από το Κέντρο Δια Βίου Μάθησης ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ
⏱️ 440 ώρες / 10 μήνες
🏷️ Μόλις με 25 € / μήνα
🎁 ΔΩΡΟ 4 μήνες διδάκτρων με προεξόφληση
✔️ Άμεση έναρξη – χωρίς αναμονές
✔️ Εξ αποστάσεως ασύγχρονη παρακολούθηση
Το εξ αποστάσεως σεμινάριο: Front office management & λειτουργία υποδοχής ξενοδοχείων προσφέρει ολοκληρωμένη και συστηματική επιμόρφωση στην οργάνωση, διοίκηση και καθημερινή λειτουργία του front office μιας σύγχρονης ξενοδοχειακής μονάδας. Το πρόγραμμα επικεντρώνεται στον κομβικό ρόλο της υποδοχής ως βασικού σημείου επικοινωνίας μεταξύ του ξενοδοχείου και του πελάτη και καλύπτει ολόκληρο τον κύκλο εξυπηρέτησης, από την κράτηση και την προετοιμασία της άφιξης έως το check-in, τη διαμονή, το check-out και την επικοινωνία μετά την αναχώρηση.
Οι συμμετέχοντες:
• Κατανοούν σε βάθος τον ρόλο και τη λειτουργία του front office, την οργανωτική του δομή και τις αρμοδιότητες των βασικών θέσεων, καθώς και ολόκληρο τον κύκλο εξυπηρέτησης του πελάτη, από την κράτηση και την άφιξη έως τη διαμονή, το check-out και την αναχώρηση.
• Εξοικειώνονται με τις βασικές διαδικασίες και τα σύγχρονα εργαλεία λειτουργίας της υποδοχής, όπως η διαχείριση κρατήσεων, διαθεσιμότητας και κατανομής δωματίων, το check-in/check-out, η διαχείριση λογαριασμών, χρεώσεων και πληρωμών, η χρήση PMS, η επαγγελματική επικοινωνία και η διαχείριση παραπόνων και ειδικών αιτημάτων.
• Αναπτύσσουν δεξιότητες στην αποτελεσματική οργάνωση και διοίκηση της καθημερινής λειτουργίας του front office, στη διαχείριση απαιτητικών περιστατικών και περιόδων αυξημένου φόρτου, στον συντονισμό με τα υπόλοιπα ξενοδοχειακά τμήματα και στην αξιοποίηση λειτουργικών δεδομένων και δεικτών απόδοσης, με έμφαση στην ποιότητα εξυπηρέτησης, τον επαγγελματισμό και την προστασία των προσωπικών δεδομένων.
• Εξελίσσονται επαγγελματικά ισχυροποιώντας το βιογραφικό τους
Το πρόγραμμα διεξάγεται από το Κέντρο Δια Βίου Μάθησης ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ, αδειοδοτημένο από το Υπουργείο Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού με αριθμό απόφασης Κ6/162254 και πιστοποιημένο από τον Εθνικό Οργανισμό Πιστοποίησης Προσόντων και Επαγγελματικού Προσανατολισμού (Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π.).
Σε επίπεδο γνώσεων, οι επιμορφούμενοι αναμένεται:
• Να κατανοούν τη θέση και τον ρόλο του front office στην οργανωτική δομή ενός ξενοδοχείου.
• Να γνωρίζουν τις αρμοδιότητες των βασικών θέσεων εργασίας του τμήματος υποδοχής.
• Να γνωρίζουν τον κύκλο κράτησης, άφιξης, διαμονής και αναχώρησης του πελάτη.
• Να κατανοούν τις διαδικασίες διαχείρισης διαθεσιμότητας, room status και κατανομής δωματίων.
• Να γνωρίζουν τις βασικές λειτουργίες ενός property management system.
• Να κατανοούν τις διαδικασίες δημιουργίας και διαχείρισης λογαριασμών πελατών, χρεώσεων και πληρωμών.
• Να γνωρίζουν τις αρχές επαγγελματικής επικοινωνίας και εξυπηρέτησης στο περιβάλλον της υποδοχής.
• Να κατανοούν τις διαδικασίες διαχείρισης παραπόνων και service recovery.
Σε επίπεδο δεξιοτήτων, οι επιμορφούμενοι αναμένεται:
• Να οργανώνουν τις βασικές καθημερινές εργασίες μιας ξενοδοχειακής υποδοχής.
• Να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τη διαδικασία check-in και check-out.
• Να χειρίζονται κρατήσεις, τροποποιήσεις, ακυρώσεις και ειδικά αιτήματα.
• Να ελέγχουν τη διαθεσιμότητα και να πραγματοποιούν ορθολογική κατανομή δωματίων.
• Να επικοινωνούν με επαγγελματισμό με διαφορετικές κατηγορίες πελατών.
• Να διαχειρίζονται παράπονα, δύσκολες καταστάσεις και απαιτητικές αλληλεπιδράσεις.
• Να χειρίζονται βασικές λειτουργίες ενός PMS σε επίπεδο front office.
• Να ελέγχουν λογαριασμούς, χρεώσεις και συναλλαγές πελατών.
Σε επίπεδο ικανοτήτων, οι επιμορφούμενοι αναμένεται:
• Να συνδυάζουν λειτουργικές, επικοινωνιακές και διοικητικές γνώσεις κατά την αντιμετώπιση πραγματικών περιστατικών front office.
• Να προσαρμόζουν την εξυπηρέτηση στις ανάγκες και στις προσδοκίες διαφορετικών κατηγοριών πελατών.
• Να ιεραρχούν εργασίες και να λαμβάνουν λειτουργικές αποφάσεις σε περιόδους αυξημένου φόρτου.
• Να αναγνωρίζουν προβλήματα στη λειτουργία της υποδοχής και να επιλέγουν κατάλληλες διορθωτικές ενέργειες.
• Να λειτουργούν με επαγγελματισμό, διακριτικότητα και σεβασμό στην εμπιστευτικότητα και στα προσωπικά δεδομένα.
• Να συντονίζουν αποτελεσματικά την επικοινωνία μεταξύ της υποδοχής και των άλλων ξενοδοχειακών τμημάτων.
• Να συμβάλλουν στη διατήρηση σταθερών προτύπων ποιότητας και εξυπηρέτησης.
• Να αξιολογούν λειτουργικά δεδομένα και δείκτες απόδοσης του front office.
Το σεμινάριο: Front office management & λειτουργία υποδοχής ξενοδοχείων απευθύνεται σε ενήλικες που επιθυμούν να αποκτήσουν ολοκληρωμένες γνώσεις στη λειτουργία της ξενοδοχειακής υποδοχής ή να αναπτύξουν περαιτέρω τις επαγγελματικές τους δεξιότητες στον ξενοδοχειακό κλάδο.
Ενδεικτικά, απευθύνεται σε κάθε ενδιαφερόμενο από 18 ετών και άνω για την ενίσχυση του βιογραφικού του και στο πλαίσιο της συνεχιζόμενης επαγγελματικής κατάρτισης και επιμόρφωσης ενηλίκων. Επίσης απευθύνεται σε:
• Εργαζομένους σε υποδοχές ξενοδοχείων και τουριστικών καταλυμάτων.
• Receptionists και front desk agents που επιθυμούν να συστηματοποιήσουν και να διευρύνουν τις γνώσεις τους.
• Στελέχη που επιθυμούν να εξελιχθούν σε θέσεις front office manager.
• Εργαζομένους σε τμήματα κρατήσεων και guest relations.
• Επαγγελματίες του τουρισμού και της φιλοξενίας που συνεργάζονται με το front office.
• Ιδιοκτήτες και στελέχη μικρών και μεσαίων ξενοδοχειακών μονάδων.
• Φοιτητές και αποφοίτους τουριστικών και ξενοδοχειακών σπουδών.
Η μέθοδος υλοποίησης του σεμιναρίου: Front office management & λειτουργία υποδοχής ξενοδοχείων είναι δομημένη με γνώμονα την ευελιξία, την επιστημονική εγκυρότητα και την υποστήριξη της αυτόνομης μάθησης. Ακολουθεί η αναλυτική παρουσίαση της μεθοδολογίας:
• Μορφή εκπαίδευσης: Το πρόγραμμα υλοποιείται με τη μέθοδο της εξ αποστάσεως ασύγχρονης τηλεκατάρτισης. Οι επιμορφούμενοι έχουν πρόσβαση στο υλικό μέσω της πλατφόρμας Moodle, ώστε να προσαρμόζουν τη μελέτη στον δικό τους χρόνο και ρυθμό, ενισχύοντας την εκπαιδευτική τους αυτονομία.
• Δομή και ροή υλικού: Η εκπαιδευτική διαδικασία είναι σπονδυλωτή. Το υλικό του προγράμματος διατίθεται στους επιμορφούμενους σταδιακά κάθε μήνα.
• Εκπαιδευτικό υλικό: Στο σύνολο των ενοτήτων περιλαμβάνονται:
– Λέξεις-κλειδιά και στόχοι: Για τον γρήγορο προσανατολισμό του επιμορφούμενου.
– Προσδοκώμενα αποτελέσματα: Σαφής προσδιορισμός των γνώσεων και δεξιοτήτων που θα αποκτηθούν.
– Εκπαιδευτικό υλικό σε μορφή κειμένου: οι επιμορφούμενοι έχουν στη διάθεσή τους εκπαιδευτικό υλικό σε μορφή κειμένου (pdf)
– Διαφάνειες: Παρουσίαση των βασικών σημείων της θεωρίας και των τεχνικών ανάλυσης.
– Μελέτες περίπτωσης: Παραδείγματα και μελέτες περίπτωσης.
– Υποστηρικτικά εργαλεία: Γλωσσάρι όρων για την αποσαφήνιση της ορολογίας και βιβλιογραφικές αναφορές για περαιτέρω έρευνα.
Τα προαπαιτούμενα για την παρακολούθηση του προγράμματος είναι:
Σύνδεση στο διαδίκτυο, γνώσεις χρήσης Η/Υ και ύπαρξη λογαριασμού ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (email) για επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης του προγράμματος.
Το σεμινάριο περιλαμβάνει τις παρακάτω ενότητες:
Εγγραφή:
Δωρεάν
Δίδακτρα:
Πληρωμή μήνα-μήνα: Μόλις 25 € / μήνα
🎁 ΕΙΔΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΠΡΟΕΞΟΦΛΗΣΗΣ
Πληρώστε εφάπαξ μόνο 150€ για ΟΛΟ το σεμινάριο και κερδίστε: 4 ΜΗΝΕΣ ΔΙΔΑΚΤΡΩΝ ΔΩΡΕΑΝ!
💡 Δηλώστε εγκαίρως τη συμμετοχή σας!
💡 Η κράτηση της θέσης εξασφαλίζεται με την καταβολή του 1ου μήνα των διδάκτρων ή με εφάπαξ προεξόφληση των 150€, ώστε να επωφεληθείτε από την προσφορά των 4 δωρεάν μηνών.
Συμπληρώστε τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος που θα βρείτε παρακάτω για να ενημερωθείτε!
Άμεση έναρξη!
Με την εγγραφή σας, αποκτάτε άμεσα πρόσβαση στην πλατφόρμα τηλεκατάρτισης χωρίς αναμονές για ένταξη σε τμήματα.
• Βεβαίωση παρακολούθησης με αναγραφή της διάρκειας του σεμιναρίου (ημερομηνία έναρξης, ημερομηνία λήξης, διάρκεια σε μήνες και ώρες) από το Κέντρο Δια Βίου Μάθησης ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ, αδειοδοτημένο από το Υπουργείο Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού με αριθμό απόφασης Κ6/162254 και πιστοποιημένο από τον Εθνικό Οργανισμό Πιστοποίησης Προσόντων και Επαγγελματικού Προσανατολισμού (Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π.).
• Έκπτωση 10% σε πιθανή παρακολούθηση επόμενων σεμιναρίων
Καλέστε μας στο 2102205040 για περισσότερες πληροφορίες
ή συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα για να επικοινωνήσουμε εμείς μαζί σας.
Φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος
Κωδικός φόρμας: 5.302