Εκδηλώσεις ενδιαφέροντος έως 12/10/26
Πιστοποιημένο πρόγραμμα Ανάλυσης παιδικού ιχνογραφήματος (ζωγραφιάς) - σεμινάριο

Διοίκηση επισιτιστικών τμημάτων ξενοδοχείων – food & beverage management

Εξ αποστάσεως επιμορφωτικό σεμινάριο

Διεξάγεται από το Κέντρο Δια Βίου Μάθησης ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ

Το online σεμινάριο: Διοίκηση επισιτιστικών τμημάτων ξενοδοχείων – Food & Beverage Management απευθύνεται σε ενήλικες που ενδιαφέρονται να αποκτήσουν ή να διευρύνουν τις γνώσεις τους στη διοίκηση επισιτιστικών τμημάτων ξενοδοχειακών και τουριστικών επιχειρήσεων. Ενδεικτικά, απευθύνεται σε κάθε ενδιαφερόμενο από 18 ετών και άνω για την ενίσχυση του βιογραφικού του και στο πλαίσιο της συνεχιζόμενης επαγγελματικής κατάρτισης και επιμόρφωσης ενηλίκων. Επίσης απευθύνεται σε: • Στελέχη και εργαζομένους ξενοδοχειακών επισιτιστικών τμημάτων που επιθυμούν να διευρύνουν τις διοικητικές και οργανωτικές τους γνώσεις. • Food & Beverage Managers, Assistant F&B Managers και στελέχη που προετοιμάζονται να αναλάβουν αντίστοιχες θέσεις ευθύνης. • Επαγγελματίες της εστίασης και της φιλοξενίας που επιθυμούν να αποκτήσουν συστηματικότερη γνώση του ξενοδοχειακού Food & Beverage Management. • Ιδιοκτήτες και διοικητικά στελέχη ξενοδοχειακών και τουριστικών επιχειρήσεων. • Εργαζομένους σε κουζίνες, εστιατόρια, bar, room service, banqueting και συναφείς υπηρεσίες που ενδιαφέρονται για επαγγελματική εξέλιξη σε διοικητικές θέσεις. • Φοιτητές και αποφοίτους τουριστικών, ξενοδοχειακών, οικονομικών και διοικητικών σπουδών.
Διάρκεια προγράμματος:
⏱️ 440 ώρες / 10 μήνες

🏷️ Μόλις με 25 € / μήνα
🎁 ΔΩΡΟ 4 μήνες διδάκτρων με προεξόφληση
✔️ Άμεση έναρξη – χωρίς αναμονές
✔️ Εξ αποστάσεως ασύγχρονη παρακολούθηση
Κωδικός σεμιναρίου: 5.307


Το εξ αποστάσεως σεμινάριο: Διοίκηση επισιτιστικών τμημάτων ξενοδοχείων – food & beverage management προσφέρει ολοκληρωμένη και συστηματική επιμόρφωση στη διοίκηση, οργάνωση, λειτουργία και οικονομική διαχείριση των επισιτιστικών τμημάτων μιας σύγχρονης ξενοδοχειακής επιχείρησης. Μέσα από 18 θεματικές ενότητες, οι επιμορφούμενοι προσεγγίζουν το σύνολο των βασικών λειτουργιών του Food & Beverage Management, από τον στρατηγικό και λειτουργικό σχεδιασμό έως τη διοίκηση εστιατορίων, bar, κουζίνας, room service, πρωινού, banqueting και ειδικών επισιτιστικών υπηρεσιών.

Οι συμμετέχοντες:
• Κατανοούν σε βάθος τη δομή, τον ρόλο και τη λειτουργία του Food & Beverage Department, τις αρμοδιότητες του Food & Beverage Manager και τις βασικές αρχές στρατηγικού και επιχειρησιακού σχεδιασμού, καθώς και τη διοίκηση των επιμέρους επισιτιστικών τμημάτων, όπως εστιατόρια, bar, κουζίνα, room service, πρωινό και banqueting.
• Εξοικειώνονται με τις βασικές διαδικασίες και τα εργαλεία του σύγχρονου Food & Beverage Management, όπως ο σχεδιασμός και η κοστολόγηση menu, οι προμήθειες, οι παραλαβές, η αποθήκευση και η διαχείριση αποθεμάτων, ο έλεγχος food cost, beverage cost και labour cost, η κατάρτιση προϋπολογισμού και η παρακολούθηση βασικών οικονομικών δεικτών.
• Αναπτύσσουν δεξιότητες στην αποτελεσματική οργάνωση και διοίκηση των επισιτιστικών λειτουργιών, στην ανάλυση κόστους, εσόδων και αποκλίσεων, στην αξιολόγηση της οικονομικής απόδοσης και της παραγωγικότητας, στον συντονισμό ανθρώπινων και υλικών πόρων και στη λήψη διοικητικών αποφάσεων, με έμφαση στην ποιότητα, την εμπειρία του πελάτη και την οικονομική αποδοτικότητα.
• Εξελίσσονται επαγγελματικά ισχυροποιώντας το βιογραφικό τους


Το πρόγραμμα διεξάγεται από το Κέντρο Δια Βίου Μάθησης ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ, αδειοδοτημένο από το Υπουργείο Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού με αριθμό απόφασης Κ6/162254 και πιστοποιημένο από τον Εθνικό Οργανισμό Πιστοποίησης Προσόντων και Επαγγελματικού Προσανατολισμού (Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π.).

Αδειοδοτημένο Κέντρο Δια Βίου Μάθησης (ΚΔΒΜ) από το Υπουργείο Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού με αριθμό απόφασης Κ6/162254 και πιστοποιημένο από τον Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π


Σε επίπεδο γνώσεων, οι επιμορφούμενοι αναμένεται:
• Να κατανοούν τη δομή, τον ρόλο και τις βασικές λειτουργίες της διεύθυνσης Food & Beverage μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης.
• Να γνωρίζουν τις αρχές στρατηγικού και επιχειρησιακού σχεδιασμού των επισιτιστικών τμημάτων.
• Να κατανοούν τις ιδιαίτερες απαιτήσεις διοίκησης εστιατορίων, bar, κουζίνας, room service, πρωινού και banqueting.
• Να γνωρίζουν τις βασικές αρχές σχεδιασμού menu, κοστολόγησης, προμηθειών, παραλαβών, αποθήκευσης και διαχείρισης αποθεμάτων.
• Να κατανοούν τις έννοιες food cost, beverage cost, labour cost, contribution margin, break-even point και τους βασικούς οικονομικούς δείκτες της επισιτιστικής λειτουργίας.
• Να γνωρίζουν τις αρχές κατάρτισης και παρακολούθησης προϋπολογισμού Food & Beverage.

Σε επίπεδο δεξιοτήτων, οι επιμορφούμενοι αναμένεται:
• Να αναλύουν την οργανωτική και λειτουργική δομή ενός επισιτιστικού τμήματος.
• Να σχεδιάζουν βασικές διαδικασίες λειτουργίας εστιατορίων, bar, κουζίνας και άλλων Food & Beverage outlets.
• Να αξιολογούν τη σύνθεση και την οικονομική απόδοση ενός menu.
• Να εφαρμόζουν βασικές μεθόδους κοστολόγησης πιάτων και ποτών.
• Να υπολογίζουν και να ερμηνεύουν βασικούς δείκτες food cost και beverage cost.
• Να εντοπίζουν αποκλίσεις μεταξύ θεωρητικού και πραγματικού κόστους και να εξετάζουν πιθανές αιτίες.
• Να οργανώνουν βασικές διαδικασίες προμηθειών, παραλαβών, αποθήκευσης και απογραφής.
• Να αναλύουν οικονομικά δεδομένα των επισιτιστικών τμημάτων και να τα συνδέουν με διοικητικές αποφάσεις.

Σε επίπεδο ικανοτήτων, οι επιμορφούμενοι αναμένεται:
• Να συνθέτουν λειτουργικά, οικονομικά και ποιοτικά δεδομένα κατά την αξιολόγηση ενός επισιτιστικού τμήματος.
• Να προσαρμόζουν τον σχεδιασμό Food & Beverage στις ανάγκες διαφορετικών τύπων ξενοδοχειακών μονάδων και διαφορετικών επιπέδων ζήτησης.
• Να αξιολογούν εναλλακτικές διοικητικές επιλογές με βάση το κόστος, την ποιότητα, την παραγωγικότητα και την εμπειρία του πελάτη.
• Να αναγνωρίζουν λειτουργικούς και οικονομικούς κινδύνους και να προτείνουν κατάλληλες διορθωτικές παρεμβάσεις.
• Να συντονίζουν αποτελεσματικά διαφορετικές λειτουργίες της επισιτιστικής αλυσίδας.
• Να προσεγγίζουν τη διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού με επαγγελματισμό, υπευθυνότητα και οργανωτική συνέπεια.


Το σεμινάριο: Διοίκηση επισιτιστικών τμημάτων ξενοδοχείων – food & beverage management απευθύνεται σε ενήλικες που ενδιαφέρονται να αποκτήσουν ή να διευρύνουν τις γνώσεις τους στη διοίκηση επισιτιστικών τμημάτων ξενοδοχειακών και τουριστικών επιχειρήσεων.

Ενδεικτικά, απευθύνεται σε κάθε ενδιαφερόμενο από 18 ετών και άνω για την ενίσχυση του βιογραφικού του και στο πλαίσιο της συνεχιζόμενης επαγγελματικής κατάρτισης και επιμόρφωσης ενηλίκων. Επίσης απευθύνεται σε:
• Στελέχη και εργαζομένους ξενοδοχειακών επισιτιστικών τμημάτων που επιθυμούν να διευρύνουν τις διοικητικές και οργανωτικές τους γνώσεις.
• Food & Beverage Managers, Assistant F&B Managers και στελέχη που προετοιμάζονται να αναλάβουν αντίστοιχες θέσεις ευθύνης.
• Επαγγελματίες της εστίασης και της φιλοξενίας που επιθυμούν να αποκτήσουν συστηματικότερη γνώση του ξενοδοχειακού Food & Beverage Management.
• Ιδιοκτήτες και διοικητικά στελέχη ξενοδοχειακών και τουριστικών επιχειρήσεων.
• Εργαζομένους σε κουζίνες, εστιατόρια, bar, room service, banqueting και συναφείς υπηρεσίες που ενδιαφέρονται για επαγγελματική εξέλιξη σε διοικητικές θέσεις.
• Φοιτητές και αποφοίτους τουριστικών, ξενοδοχειακών, οικονομικών και διοικητικών σπουδών.


Η μέθοδος υλοποίησης του σεμιναρίου: Διοίκηση επισιτιστικών τμημάτων ξενοδοχείων – food & beverage management είναι δομημένη με γνώμονα την ευελιξία, την επιστημονική εγκυρότητα και την υποστήριξη της αυτόνομης μάθησης. Ακολουθεί η αναλυτική παρουσίαση της μεθοδολογίας:
• Μορφή εκπαίδευσης: Το πρόγραμμα υλοποιείται με τη μέθοδο της εξ αποστάσεως ασύγχρονης τηλεκατάρτισης. Οι επιμορφούμενοι έχουν πρόσβαση στο υλικό μέσω της πλατφόρμας Moodle, ώστε να προσαρμόζουν τη μελέτη στον δικό τους χρόνο και ρυθμό, ενισχύοντας την εκπαιδευτική τους αυτονομία.
• Δομή και ροή υλικού: Η εκπαιδευτική διαδικασία είναι σπονδυλωτή. Το υλικό του προγράμματος διατίθεται στους επιμορφούμενους σταδιακά κάθε μήνα.
• Εκπαιδευτικό υλικό: Στο σύνολο των ενοτήτων περιλαμβάνονται:
– Λέξεις-κλειδιά και στόχοι: Για τον γρήγορο προσανατολισμό του επιμορφούμενου.
– Προσδοκώμενα αποτελέσματα: Σαφής προσδιορισμός των γνώσεων και δεξιοτήτων που θα αποκτηθούν.
– Εκπαιδευτικό υλικό σε μορφή κειμένου: οι επιμορφούμενοι έχουν στη διάθεσή τους εκπαιδευτικό υλικό σε μορφή κειμένου (pdf)
– Διαφάνειες: Παρουσίαση των βασικών σημείων της θεωρίας και των τεχνικών ανάλυσης.
– Μελέτες περίπτωσης: Παραδείγματα και μελέτες περίπτωσης.
– Υποστηρικτικά εργαλεία: Γλωσσάρι όρων για την αποσαφήνιση της ορολογίας και βιβλιογραφικές αναφορές για περαιτέρω έρευνα.


Τα προαπαιτούμενα για την παρακολούθηση του προγράμματος είναι:
Σύνδεση στο διαδίκτυο, γνώσεις χρήσης Η/Υ και ύπαρξη λογαριασμού ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (email) για επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης του προγράμματος.

Το σεμινάριο περιλαμβάνει τις παρακάτω ενότητες:

• Έννοια και αντικείμενο του Food & Beverage Management
• Η θέση των επισιτιστικών τμημάτων στην οργανωτική δομή του ξενοδοχείου
• Ο ρόλος του Food & Beverage Manager
• Στόχοι και βασικές λειτουργίες της διοίκησης επισιτιστικών τμημάτων
• Η συμβολή του Food & Beverage στα έσοδα και την κερδοφορία του ξενοδοχείου
• Κατηγορίες επισιτιστικών τμημάτων σε μια ξενοδοχειακή μονάδα
• Οργανόγραμμα της διεύθυνσης Food & Beverage
• Κατανομή αρμοδιοτήτων και ευθυνών στα επισιτιστικά τμήματα
• Σχέσεις της διεύθυνσης Food & Beverage με τη γενική διεύθυνση
• Συνεργασία του Food & Beverage με τα υπόλοιπα ξενοδοχειακά τμήματα
• Ιδιαιτερότητες του Food & Beverage σε διαφορετικούς τύπους ξενοδοχείων
• Επισιτιστική λειτουργία σε εποχικά και δωδεκάμηνης λειτουργίας ξενοδοχεία
• Διαφορές μεταξύ ανεξάρτητων ξενοδοχείων και ξενοδοχειακών αλυσίδων στο Food & Beverage
• Βασικές αρχές σχεδιασμού της επισιτιστικής λειτουργίας
• Ο κύκλος λειτουργίας ενός επισιτιστικού τμήματος
• Σύγχρονες προκλήσεις στη διοίκηση ξενοδοχειακού Food & Beverage

• Διαμόρφωση στρατηγικής Food & Beverage
• Καθορισμός αποστολής και επιχειρησιακών στόχων των επισιτιστικών τμημάτων
• Ανάλυση εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος της επισιτιστικής λειτουργίας
• Ανάλυση ανταγωνισμού στην ξενοδοχειακή εστίαση
• Προσδιορισμός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος των επισιτιστικών μονάδων
• Καθορισμός της τοποθέτησης κάθε επισιτιστικού τμήματος στην αγορά
• Σχεδιασμός του χαρτοφυλακίου επισιτιστικών υπηρεσιών του ξενοδοχείου
• Επιλογή κατάλληλων επισιτιστικών concepts
• Μετατροπή της στρατηγικής Food & Beverage σε λειτουργικό πλάνο
• Καθορισμός προτεραιοτήτων και κατανομή πόρων
• Σχεδιασμός ετήσιου πλάνου λειτουργίας Food & Beverage
• Προγραμματισμός λειτουργίας ανά περίοδο και επίπεδο ζήτησης
• Διοίκηση αλλαγών στα επισιτιστικά τμήματα
• Αξιολόγηση και αναθεώρηση της στρατηγικής Food & Beverage

• Τύποι και χαρακτηριστικά ξενοδοχειακών εστιατορίων
• Οργάνωση του main restaurant
• Διοίκηση à la carte εστιατορίου
• Οργάνωση specialty και θεματικών εστιατορίων
• Διαχείριση all-day dining εστιατορίου
• Οργάνωση buffet restaurant
• Σχεδιασμός καθημερινής λειτουργίας εστιατορίου
• Προετοιμασία εστιατορίου πριν από την έναρξη της υπηρεσίας
• Οργάνωση σταθμών εργασίας και κατανομή περιοχών ευθύνης
• Διαχείριση κρατήσεων και ροής πελατών στο εστιατόριο
• Διαχείριση χρόνου αναμονής και χωρητικότητας
• Συντονισμός σάλας και κουζίνας
• Διαχείριση αλλαγής βάρδιας στο εστιατόριο
• Διαδικασίες κλεισίματος και απολογισμού λειτουργίας εστιατορίου

• Ρόλος και οικονομική σημασία του bar στο ξενοδοχείο
• Τύποι ξενοδοχειακών bar και διαφορετικά μοντέλα λειτουργίας
• Οργάνωση και εξοπλισμός επαγγελματικού bar
• Καθήκοντα και ευθύνες της ομάδας bar
• Σχεδιασμός λειτουργικών διαδικασιών bar
• Οργάνωση mise en place στο bar
• Διαχείριση λίστας ποτών
• Σχεδιασμός και διαχείριση cocktail menu
• Βασικές αρχές διαχείρισης οίνου στο ξενοδοχείο
• Οργάνωση κάβας και συνθήκες αποθήκευσης ποτών
• Έλεγχος μερίδων και πρότυπες δοσολογίες ποτών
• Έλεγχος απωλειών, υπερκεράσεων και μη καταγεγραμμένων καταναλώσεων
• Διαχείριση minibar ως επισιτιστικής λειτουργίας
• Αξιολόγηση απόδοσης και κερδοφορίας του bar

• Οργανωτική δομή της ξενοδοχειακής κουζίνας
• Ρόλοι και ιεραρχία της μπριγάδας κουζίνας
• Σχεδιασμός παραγωγικής ροής στην κουζίνα
• Οργάνωση χώρων και σταθμών παραγωγής
• Προγραμματισμός ημερήσιας παραγωγής φαγητού
• Σύνταξη φύλλων παραγωγής
• Πρότυπες συνταγές και τυποποίηση παραγωγής
• Διαχείριση αποδόσεων πρώτων υλών
• Έλεγχος απωλειών κατά την προετοιμασία και παραγωγή
• Διαχείριση υπολειμμάτων και πλεονάζουσας παραγωγής
• Συντονισμός ζεστής και κρύας κουζίνας
• Οργάνωση pastry και bakery παραγωγής
• Παραγωγικός προγραμματισμός για υψηλές πληρότητες
• Αξιολόγηση παραγωγικότητας της κουζίνας

• Ο ρόλος του menu στη διοίκηση Food & Beverage
• Αρχές σχεδιασμού ενός λειτουργικού και εμπορικού menu
• Προσαρμογή του menu στο concept και στο προφίλ του ξενοδοχείου
• Καθορισμός εύρους και σύνθεσης των προσφερόμενων πιάτων
• Ισορροπία ποικιλίας και λειτουργικής πολυπλοκότητας του menu
• Εποχικότητα και αξιοποίηση τοπικών προϊόντων
• Σχεδιασμός menu για διαφορετικές διατροφικές ανάγκες
• Menu engineering και κατηγοριοποίηση πιάτων
• Ανάλυση δημοτικότητας των ειδών του menu
• Ανάλυση συνεισφοράς των πιάτων στο μικτό κέρδος
• Βελτιστοποίηση του menu βάσει δεδομένων πωλήσεων
• Αρχές τιμολόγησης πιάτων και ποτών
• Ψυχολογία τιμών και παρουσίαση τιμών στον κατάλογο
• Διαδικασία ανανέωσης και απόσυρσης ειδών από το menu

• Ο ρόλος των προμηθειών στην επισιτιστική λειτουργία
• Καθορισμός προδιαγραφών αγοράς τροφίμων και ποτών
• Διαδικασία αναζήτησης και επιλογής προμηθευτών
• Αξιολόγηση ποιότητας και αξιοπιστίας προμηθευτών
• Διαπραγμάτευση τιμών και εμπορικών όρων
• Συμβάσεις προμήθειας και συμφωνίες συνεργασίας
• Προγραμματισμός παραγγελιών βάσει αναμενόμενης κατανάλωσης
• Καθορισμός ποσοτήτων και συχνότητας παραγγελιών
• Διαδικασία έκδοσης και έγκρισης εντολών αγοράς
• Παραλαβή τροφίμων και έλεγχος προδιαγραφών
• Παραλαβή ποτών και έλεγχος ποσοτήτων
• Διαχείριση αποκλίσεων, επιστροφών και πιστωτικών
• Έλεγχος τιμολογίων και αντιστοίχιση με παραγγελίες και παραλαβές
• Παρακολούθηση απόδοσης και επαναξιολόγηση προμηθευτών

• Οργάνωση αποθηκών τροφίμων και ποτών
• Κατηγοριοποίηση αποθεμάτων Food & Beverage
• Καθορισμός ελάχιστων και μέγιστων επιπέδων αποθέματος
• Προσδιορισμός σημείου αναπαραγγελίας
• Διαχείριση ξηράς αποθήκης
• Διαχείριση ψυκτικών και καταψυκτικών χώρων
• Μέθοδοι FIFO και FEFO στη διαχείριση αποθεμάτων
• Διαδικασία εσωτερικών αιτήσεων και εκδόσεων από την αποθήκη
• Έλεγχος μεταφοράς προϊόντων μεταξύ επισιτιστικών τμημάτων
• Φυσική απογραφή τροφίμων και ποτών
• Διερεύνηση διαφορών μεταξύ φυσικού και λογιστικού αποθέματος
• Αποτίμηση αποθεμάτων Food & Beverage
• Πρόληψη κλοπών και μη εξουσιοδοτημένης κατανάλωσης
• Αξιολόγηση ταχύτητας κυκλοφορίας των αποθεμάτων

• Έννοια και σκοπός του Food & Beverage cost control
• Δομή του κόστους στα επισιτιστικά τμήματα
• Υπολογισμός food cost
• Υπολογισμός beverage cost
• Θεωρητικό και πραγματικό κόστος κατανάλωσης
• Ανάλυση αποκλίσεων κόστους
• Κοστολόγηση πρότυπων συνταγών
• Υπολογισμός κόστους ανά μερίδα
• Παρακολούθηση μεταβολών στις τιμές πρώτων υλών
• Έλεγχος κόστους προσωπικού στα επισιτιστικά τμήματα
• Έλεγχος λειτουργικών εξόδων Food & Beverage
• Break-even analysis επισιτιστικής μονάδας
• Contribution margin και αξιοποίησή του στη λήψη αποφάσεων
• Διορθωτικές ενέργειες για τη συγκράτηση του επισιτιστικού κόστους

• Σύνταξη προϋπολογισμού Food & Beverage
• Πρόβλεψη εσόδων ανά επισιτιστικό τμήμα
• Πρόβλεψη κόστους και λειτουργικών δαπανών
• Ανάλυση πραγματικών αποτελεσμάτων έναντι προϋπολογισμού
• Διαχείριση αποκλίσεων προϋπολογισμού
• Ανάλυση αποτελεσμάτων χρήσης των επισιτιστικών τμημάτων
• Κατανόηση του Food & Beverage profit and loss statement
• Υπολογισμός μικτού και λειτουργικού κέρδους
• Μέτρηση μέσης δαπάνης ανά πελάτη
• Ανάλυση εσόδων ανά διαθέσιμη θέση
• Μέτρηση παραγωγικότητας ανά εργατοώρα
• Αξιολόγηση οικονομικής απόδοσης ανά outlet
• Σενάρια κερδοφορίας και οικονομικές προβλέψεις
• Λήψη διοικητικών αποφάσεων βάσει οικονομικών δεδομένων

• Προγραμματισμός αναγκών στελέχωσης Food & Beverage
• Σύνταξη περιγραφών θέσεων εργασίας
• Προσέλκυση και επιλογή προσωπικού επισιτιστικών τμημάτων
• Ένταξη και προσαρμογή νέων εργαζομένων
• Κατάρτιση προγράμματος βαρδιών
• Προγραμματισμός στελέχωσης βάσει πληρότητας και όγκου εργασίας
• Καθορισμός προτύπων απόδοσης προσωπικού
• Αξιολόγηση απόδοσης εργαζομένων
• Εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων προσωπικού Food & Beverage
• Παρακίνηση και διατήρηση εργαζομένων
• Ανάθεση αρμοδιοτήτων και αποτελεσματική εποπτεία
• Διαχείριση συγκρούσεων στην επισιτιστική ομάδα
• Διοίκηση πολυπολιτισμικών ομάδων εργασίας
• Διαχείριση αποχωρήσεων και διαδοχής σε κρίσιμες θέσεις

• Ηγετικός ρόλος του Food & Beverage Manager
• Επιλογή κατάλληλου στυλ ηγεσίας ανά επιχειρησιακή κατάσταση
• Καθορισμός σαφών προσδοκιών προς την ομάδα
• Διεξαγωγή αποτελεσματικού pre-shift briefing
• Επικοινωνία μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων
• Διατμηματική επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο
• Παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης
• Coaching εργαζομένων κατά τη διάρκεια της λειτουργίας
• Διαχείριση πίεσης σε περιόδους υψηλής ζήτησης
• Λήψη αποφάσεων κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας
• Διαχείριση λειτουργικών προβλημάτων και έκτακτων περιστατικών
• Καλλιέργεια κουλτούρας υπευθυνότητας και συνεργασίας
• Διεξαγωγή συναντήσεων Food & Beverage
• Καταγραφή ενεργειών και παρακολούθηση διοικητικών αποφάσεων

• Έννοια της ποιότητας στην ξενοδοχειακή εστίαση
• Καθορισμός προτύπων εξυπηρέτησης Food & Beverage
• Σχεδιασμός της διαδρομής του πελάτη στα επισιτιστικά σημεία
• Διαχείριση της πρώτης επαφής και υποδοχής του πελάτη
• Τεχνικές επαγγελματικής παρουσίασης και λήψης παραγγελίας
• Διαχείριση ειδικών αιτημάτων πελατών
• Εξυπηρέτηση VIP πελατών και ειδικών κατηγοριών φιλοξενουμένων
• Προσωποποίηση της επισιτιστικής εμπειρίας
• Διαχείριση παραπόνων στο Food & Beverage
• Service recovery μετά από αστοχία υπηρεσίας
• Μέτρηση ικανοποίησης πελατών από τις επισιτιστικές υπηρεσίες
• Αξιοποίηση σχολίων και αξιολογήσεων πελατών
• Mystery guest και εσωτερικοί έλεγχοι ποιότητας
• Δημιουργία κουλτούρας συνεχούς βελτίωσης της εξυπηρέτησης

• Οργάνωση και διοίκηση room service
• Διαδικασία λήψης και διαχείρισης παραγγελιών room service
• Χρονικά πρότυπα παράδοσης γευμάτων στα δωμάτια
• Έλεγχος ποιότητας και παρουσίασης παραγγελιών room service
• Οργάνωση και διαχείριση ξενοδοχειακού πρωινού
• Επιλογή μοντέλου buffet, à la carte ή συνδυαστικού πρωινού
• Διαχείριση αιχμών κατά την υπηρεσία πρωινού
• Έλεγχος κατανάλωσης και σπατάλης στο πρωινό
• Διαχείριση pool και beach food service
• Οργάνωση executive lounge επισιτιστικών υπηρεσιών
• Διαχείριση welcome amenities τροφίμων και ποτών
• Οργάνωση grab-and-go και take-away υπηρεσιών
• Διαχείριση late-night food service
• Συντονισμός ειδικών επισιτιστικών παροχών με το τμήμα δωματίων

• Ο ρόλος του banqueting στη λειτουργία Food & Beverage
• Οργανωτική δομή του τμήματος banqueting
• Διαχείριση επισιτιστικών αναγκών συνεδρίων και εταιρικών εκδηλώσεων
• Σχεδιασμός επισιτιστικών υπηρεσιών γάμων και κοινωνικών εκδηλώσεων
• Ανάλυση και αξιοποίηση του banquet event order
• Σχεδιασμός banquet menu
• Κοστολόγηση και τιμολόγηση επισιτιστικών πακέτων εκδηλώσεων
• Προγραμματισμός προσωπικού για εκδηλώσεις
• Προγραμματισμός παραγωγής για μαζική εστίαση εκδηλώσεων
• Οργάνωση coffee breaks και refreshment stations
• Επιλογή και σχεδιασμός διαφορετικών τύπων banquet service
• Συντονισμός banqueting με πωλήσεις, κουζίνα και τεχνικά τμήματα
• Απολογισμός και αξιολόγηση κερδοφορίας εκδηλώσεων

• Ευθύνη της διοίκησης Food & Beverage για την ασφάλεια τροφίμων
• Αρχές HACCP στην ξενοδοχειακή εστίαση
• Αναγνώριση και έλεγχος βιολογικών, χημικών και φυσικών κινδύνων
• Έλεγχος κρίσιμων θερμοκρασιών τροφίμων
• Πρόληψη διασταυρούμενης επιμόλυνσης
• Ατομική υγιεινή προσωπικού επισιτιστικών τμημάτων
• Προγράμματα καθαρισμού και απολύμανσης
• Διαχείριση αλλεργιογόνων και ενημέρωση πελατών
• Ιχνηλασιμότητα τροφίμων και διαδικασίες ανάκλησης
• Πρόληψη και αντιμετώπιση περιστατικών τροφιμογενούς νόσου
• Έλεγχος παρασίτων στους επισιτιστικούς χώρους
• Τήρηση αρχείων ασφάλειας τροφίμων και εσωτερικοί έλεγχοι
• Προετοιμασία επισιτιστικών τμημάτων για υγειονομικές επιθεωρήσεις

• Σύνδεση του Food & Beverage με τη συνολική εμπορική στρατηγική του ξενοδοχείου
• Τμηματοποίηση της πελατείας των επισιτιστικών μονάδων
• Προσέλκυση εξωτερικών πελατών στα ξενοδοχειακά εστιατόρια και bar
• Δημιουργία προωθητικών ενεργειών Food & Beverage
• Σχεδιασμός θεματικών γαστρονομικών εμπειριών
• Upselling και suggestive selling στην εστίαση
• Cross-selling επισιτιστικών υπηρεσιών με άλλες υπηρεσίες του ξενοδοχείου
• Διαχείριση προσφορών και επισιτιστικών πακέτων
• Αξιοποίηση της γαστρονομικής ταυτότητας ως στοιχείου του ξενοδοχειακού brand
• Ψηφιακή προβολή των επισιτιστικών μονάδων του ξενοδοχείου
• Διαχείριση online φήμης των εστιατορίων και bar
• Συνεργασίες και τοπικές συνέργειες για την ανάπτυξη επισιτιστικών πωλήσεων
• Μέτρηση αποτελεσματικότητας ενεργειών marketing Food & Beverage

• Πληροφοριακά συστήματα στη διοίκηση Food & Beverage
• Αξιοποίηση συστημάτων POS στην επισιτιστική λειτουργία
• Ψηφιακή διαχείριση παραγγελιών και κρατήσεων
• Διασύνδεση συστημάτων Food & Beverage με το PMS του ξενοδοχείου
• Αξιοποίηση δεδομένων και dashboards στη διοικητική πληροφόρηση
• Αυτοματισμοί και τεχνητή νοημοσύνη στη λειτουργία Food & Beverage
• Σχεδιασμός στρατηγικής περιορισμού της σπατάλης τροφίμων
• Μέτρηση και παρακολούθηση food waste
• Βιώσιμες προμήθειες και υπεύθυνη επιλογή πρώτων υλών
• Μείωση κατανάλωσης ενέργειας και νερού στα επισιτιστικά τμήματα
• Περιορισμός πλαστικών και διαχείριση συσκευασιών
• Καθορισμός και παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης Food & Beverage
• Σχεδιασμός ολοκληρωμένου πλάνου συνεχούς βελτίωσης της επισιτιστικής λειτουργίας


Εγγραφή:
Δωρεάν

Δίδακτρα:
Πληρωμή μήνα-μήνα: Μόλις 25 € / μήνα

🎁 ΕΙΔΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΠΡΟΕΞΟΦΛΗΣΗΣ
Πληρώστε εφάπαξ μόνο 150€ για ΟΛΟ το σεμινάριο και κερδίστε: 4 ΜΗΝΕΣ ΔΙΔΑΚΤΡΩΝ ΔΩΡΕΑΝ!

💡 Δηλώστε εγκαίρως τη συμμετοχή σας!
💡 Η κράτηση της θέσης εξασφαλίζεται με την καταβολή του 1ου μήνα των διδάκτρων ή με εφάπαξ προεξόφληση των 150€, ώστε να επωφεληθείτε από την προσφορά των 4 δωρεάν μηνών.

Συμπληρώστε τη φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος που θα βρείτε παρακάτω για να ενημερωθείτε!


Άμεση έναρξη!
Με την εγγραφή σας, αποκτάτε άμεσα πρόσβαση στην πλατφόρμα τηλεκατάρτισης χωρίς αναμονές για ένταξη σε τμήματα.


• Βεβαίωση παρακολούθησης με αναγραφή της διάρκειας του σεμιναρίου (ημερομηνία έναρξης, ημερομηνία λήξης, διάρκεια σε μήνες και ώρες) από το Κέντρο Δια Βίου Μάθησης ΕΥΔΟΚΙΜΟΣ, αδειοδοτημένο από το Υπουργείο Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού με αριθμό απόφασης Κ6/162254 και πιστοποιημένο από τον Εθνικό Οργανισμό Πιστοποίησης Προσόντων και Επαγγελματικού Προσανατολισμού (Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π.).

• Έκπτωση 10% σε πιθανή παρακολούθηση επόμενων σεμιναρίων

Ναι, 100%. Η παρακολούθηση είναι πλήρως εξ αποστάσεως και εντελώς ασύγχρονη. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχουν υποχρεωτικές ζωντανές παραδόσεις ή συγκεκριμένες ώρες που πρέπει να είστε online. Το εκπαιδευτικό υλικό ανεβαίνει σταδιακά κάθε μήνα στην πλατφόρμα Moodle και εσείς διαβάζετε όποια ημέρα και ώρα θέλετε (πρωί, βράδυ ή Σαββατοκύριακο), προσαρμόζοντας το σεμινάριο στη δική σας ζωή.

Όχι, δεν απαιτείται καμία προηγούμενη γνώση ή εμπειρία. Η ύλη αναπτύσσεται σταδιακά και προοδευτικά, δίνοντας τον απαραίτητο χρόνο αφομοίωσης ώστε να μπορούν να το παρακολουθήσουν αποτελεσματικά όλοι όσοι συμμετέχουν!

Καλέστε μας στο 2102205040 για περισσότερες πληροφορίες
ή συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα για να επικοινωνήσουμε εμείς μαζί σας.

Φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος

Κωδικός φόρμας: 5.307


Εγγυήσεις ποιότητας σε όλα τα σεμινάριά μας

☑️ Χιλιάδες σπουδαστές σε Ελλάδα, Κύπρο και εξωτερικό, εμπιστεύονται σε εμάς την επιμόρφωσή τους και την ενδυνάμωση του βιογραφικού τους στην αγορά εργασίας.
☑️ Συνολικά περισσότεροι από 380.000 followers ακολουθούν τις σελίδες μας στα social media, αναδεικνύοντάς μας στην κορυφή της προτίμησης τους.
☑️ Υψηλό επίπεδο επιμόρφωσης με κορυφαίους διδάσκοντες.
☑️ Άρτιος τεχνολογικός εξοπλισμός που διασφαλίζει την εξαιρετική ποιότητα streaming στα εξ αποστάσεως μαθήματα.
☑️ Βεβαιώσεις από πιστοποιημένους εκπαιδευτικούς φορείς